Support & FAQ

Vier Schritte: 1. Anlegen – Standort wählen, optional auf Kollektionen, Tags oder Hersteller eingrenzen; die App friert den Sollbestand zum Stichtag ein. 2. Zählen – mit Handscanner, Handy-Kamera oder per Suche; jeder Eintrag wird sofort gespeichert. 3. Prüfen – Abweichungen durchgehen, einzelne Artikel neu zählen, Notizen setzen. 4. Abschließen – Berichte erzeugen und wahlweise den Bestand in Shopify buchen. Die Details-Seite jeder Zählung zeigt, in welchem Schritt du bist, und hat genau einen Knopf für den nächsten.

Jede Person mit Zugang zum Shopify-Admin öffnet die Zählung dort, am Desktop oder in der Shopify-App am Handy. Wer keinen Admin-Zugang hat, zählt über die Kamera-Seite: „Handy als Scanner koppeln“ zeigt einen QR-Code, das Handy scannt ihn und zählt im Browser mit – ohne Login, der Link gilt 12 Stunden und lässt sich jederzeit widerrufen. Jedes Gerät nennt einmal seinen Namen; er steht später im Protokoll.

Ja. Beim Anlegen grenzt du auf Kollektionen, Tags oder Hersteller ein; die Live-Zeile zeigt sofort, wie viele Artikel das sind. Bereiche des Standorts (etwa „Lager links“, „Schaufenster“) teilen eine Zählung in Abschnitte, deren Fortschritt du einzeln siehst. Mehrere Zählungen je Standort sind möglich, die App warnt nur bei Überschneidung. Archivierte Produkte kommen nur per Option dazu, Entwürfe nie.

Nichts. Ein Artikel ohne Zähleintrag wird beim Buchen nie angefasst – sein Bestand in Shopify bleibt, wie er ist. Willst du ungezählte Artikel bewusst auf 0 setzen (etwa bei einer Vollinventur), gibt es dafür in der Prüfansicht einen eigenen Schritt mit Vorschau, wie viele Artikel betroffen wären. Das passiert nie automatisch.

Jede Erfassung wird sofort auf dem Server gespeichert; nach Neuladen, Tab-Wechsel, leerem Akku oder Absturz ist die Zählung genau so wie vorher. Ist das Gerät gerade offline, liegen neue Einträge zunächst nur auf dem Gerät und werden übertragen, sobald es wieder online ist – ein Hinweis zeigt, solange etwas aussteht. Geht das Gerät kaputt, bevor es wieder online war, sind genau diese Einträge weg. Bei schlechtem Netz also kurz warten, bis der Hinweis verschwindet, bevor du das Gerät weglegst.

Ja, so viele du willst, in derselben Zählung. Die Einträge aller Geräte addieren sich, nichts wird überschrieben. Die Details-Seite zeigt, wer gerade zählt; im Protokoll steht zu jedem Eintrag Name, Gerät und Zeit. Zählt jemand einen Artikel ein zweites Mal, siehst du das in der Prüfansicht und entscheidest dort.

Der Laden kann geöffnet bleiben. Für jeden Artikel gilt der Bestand zu dem Zeitpunkt, an dem er gezählt wurde; was zwischen Start und Zählen verkauft wurde, zeigt die Prüfansicht unter „Während der Zählung bewegt“. Verkäufe nach dem Zählen rechnet die App beim Buchen automatisch ein – sie bucht nie blind die gezählte Zahl.

Jeder USB- oder Bluetooth-Scanner im Tastaturmodus (HID). Der Scanner tippt den Code wie eine Tastatur, die App erkennt das Tempo und zählt, egal ob ein Feld angetippt ist. Ein in ein Feld gescannter Code wird dort automatisch wieder entfernt.

Die Shopify-App gibt eingebetteten Apps keinen Zugriff auf die Kamera, und ihre Scanner-Schnittstelle gibt es nur in Shopify POS. Deshalb öffnet „Handy-Kamera öffnen“ eine eigene Scan-Seite im Browser. Sie ist an die Zählung gebunden, 12 Stunden gültig und zählt in dieselbe Zählung wie der Admin.

Buchen überträgt die gezählten Mengen nach Shopify, nur für gezählte Artikel; Verkäufe während der Zählung sind eingerechnet. Die App bucht in Paketen und protokolliert jedes. Wird die Buchung unterbrochen, bucht ein neuer Versuch nur den Rest, nie etwas doppelt. Willst du gar nicht buchen, wählst du „Nur abschließen“: die Berichte entstehen, der Bestand in Shopify bleibt unverändert.

Beim Abschluss erzeugt die App die Inventurliste und die Differenzliste als PDF, auf Wunsch zusätzlich eine bewertete Inventurliste mit den in Shopify hinterlegten Einkaufspreisen. Die PDFs werden mit Prüfsumme gespeichert und lassen sich jederzeit erneut laden; der Kopf trägt deinen Firmennamen aus den Einstellungen. Inventurliste und Protokoll gibt es außerdem als CSV. Die App berechnet keine steuerlichen oder rechtlichen Werte, sie zählt, vergleicht und protokolliert.

Ein Plan, alles inklusive: alle Standorte, Geräte und Artikel, ohne Stufen. Die ersten 14 Tage sind kostenlos, danach rechnet Shopify monatlich über deine Shop-Rechnung ab. Läuft der Plan aus, bleiben alle Zählungen und Berichte lesbar und herunterladbar; nur neue Zählungen, Zähleinträge und Buchungen brauchen einen aktiven Plan.

Zählungen mit Soll- und Ist-Mengen, die Namen der Zählenden (frei wählbar, ein Kürzel reicht), eine zufällige Geräte-Kennung je Browser und die erzeugten Berichte. Keine Kunden- oder Bestelldaten. Die Server stehen in Deutschland (Nürnberg); ein tägliches, verschlüsseltes Backup liegt 30 Tage in Falkenstein. Für die Namen der Zählenden bist du als Händler verantwortlich; das Protokoll (CSV) zeigt je Person, was sie erfasst hat.

Shopify meldet die Deinstallation; 48 Stunden später löscht die App alle Daten deines Shops aus der Datenbank, auch die gespeicherten Berichte. In den verschlüsselten Backups bleiben sie danach noch bis zu 30 Tage, weil die Backups mit einer Sperre gegen Veränderung und vorzeitiges Löschen gesichert sind; danach sind sie auch dort weg. Lade die PDFs vorher herunter, wenn du sie für deine Unterlagen brauchst.